Seriál UX/UI analýza: 2) Rozdíl mezi UX, UI a CRO  

15. 02. 2023

V tomto díle seriálu o UX analýze se podíváme na to, jaký je rozdíl mezi pojmy UX, UI a CRO.

Můžete se těšit na další díly:

1. Co je UX a proč ho řešit?
2. Rozdíl mezi UX, UI a CRO 
3. Jak postupujeme
4. Audit krok za krokem
5. AB testování a optimalizace 
6. Výsledek a případové studie
7. Jak díky UX celkově zlepšit byznys
8. UX/UI designer: Jak vybrat toho správného

V případě zájmu o UX analýzu a zvýšení poptávek vašeho webu/aplikace, nás neváhejte kontaktovat.

UX

User experience (UX), neboli “uživatelská zkušenost” můžeme definovat, jako zajištění co nejoptimálnějšího zážitku pro uživatele ve spojení s byznysovými a technologickými aspekty produktu.

UX musí především přinášet byznys hodnotu. Bez rentability není možné produkt dále rozvíjet a ten tak nemůže přinášet hodnotu ani uživatelům. 

Zájmům byznysu a uživatelů pak musí sloužit technologie. Bez skvělého technologického řešení bude smutek jak na straně byznysu, tak na straně uživatelů. 

Naším úkolem je tyto tři aspekty – byznys, uživatelé, technologie propojit dohromady a pohlídat jejich synergické fungování. Na jejich průsečíků pak vznikají ty nejpalčivější otázky a výzvy, které se v rámci UX musí řešit.

Více se o našem chápaní pojmu UX můžete dozvědět v předchozím článku.

To znamená: 

Pro uživatele je důležitý obsah a přidaná hodnota, ale byznysově to nemusí vždy dávat smysl. Proto se snažíme, aby každá aplikace plnila své byznysové cíle.

Samozřejmě je potřeba brát v potaz i danou technologii a její limity.

UI

UI vychází z anglického spojení User Interface, přeloženo do češtiny – uživatelské rozhraní. UI design tedy řeší samotnou vizuální podobu. 

Neřešíme zde funkčnost aplikace, ale vizuální podoba prvků, prostředí a celého produktu. Je však jasné, že je zásadní provázanost mezi UX a UI.

Pokud na to použijeme příklad, tak můžete mít krásně vymazlený design sedačky, ale je vám k ničemu, když se na ní nedá pohodlně sedět.

Pokud tvoříme aplikaci, tak pokaždé řešíme nějaký konkrétní cíl, například odeslání objednávky.

Cílem UX/UI tedy je navrhnout takovou aplikaci, která dobře vypadá, ale zároveň umožňuje uživateli co nejsnadnější cestu k objednávce. 

Příklad: Uživatel chce odeslat formulář. Z hlediska UI se řeší design, atraktivita, fonty, atd.

Vše může vypadat pěkně a přehledně. 

UX by pak řešilo, aby byl formulář přehledný a že se bez problému odešle, tlačítko např. změní barvu a poté se vám ukáže upozornění, že zpráva byla odeslána a jaký bude další postup. 

CRO

CRO je z anglického spojení Conversion Rate Optimization, v češtině: Optimalizace konverzního poměru.

CRO tedy řeší to, jak zvýšit konverzní poměr vaší aplikace. To znamená, kolik návštěvníků stránky udělá danou interakci, která se zaznamená jako konverze.

Jinými slovy, z kolik návštěvníků, uděláte potenciální zákazníky.

Metodou CRO je způsob, jak uživatele přimět k tomu, aby udělal danou konverzi.

Může to být například okamžitý kontakt hýbající se společně s rolováním aplikace, vyskakovací okno se zvýhodněnou nabídkou, nebo barevné prvky, které uživateli indikují správnou volbu rozhodnutí.

Rozdíl mezi UX a UI

V případě UX jdeme více do hloubky problému, snažíme se definovat celkové řešení a možnosti. Pokud například budeme řešit problém chybějící zpětné vazby od uživatelů, tak návrhem řešení může být proces sbírání této zpětné vazby s využitím formuláře na webu. 

Tento formulář pak UX designer navrhne tak, aby byl intuitivní, aby obsahoval pouze políčka, která potřebujeme pro vyhodnocení odpovědi a aby byly například odlišené povinné a nepovinné údaje. 

To, jak bude finální formulář vypadat, že budou použité barvy, které již na webu jsou, nebo že tlačítko bude mít stín a bude zaoblené – to řeší už UI designer. 

Když řešíme UI tak často se setkáváme se střetem osobního vkusu, zavedených designových prvků na dané platformě, nebo s aktuálními trendy. 

Často nelze říct co je správně a co špatně, ale i zde platí, že UX by mělo mít poslední slovo.

Je sice pěkné, že máte nejmodernější design a používáte barvy, které jsou trendy.  Ale stanovené cíle může být problém plnit, pokud uživatel není schopen obsah přečíst, kvůli nízkému kontrastu, a nebo není schopen rozpoznat tlačítko.

Rozdíl mezi UX, UI a CRO

Rozdíl mezi UX, UI a CRO je tedy zjednodušeně následující: UX řeší přívětivost, UI vizuální podobu a CRO se zaměřuje na zlepšení cesty ke konverzi. 

Všechny výše zmíněné metody spolu samozřejmě souvisí a nedají se od sebe úplně oddělit a je dobré je řešit v určitém souladu.  

Pokud tedy například chcete vytvořit vyskakovací okno pro zvýšení konverze, tak nezapomínejte ani na celkový design a na fakt, že pro některé uživatele může být vyskakovací okno velmi nepřívětivé a odrazující. 

Vždy je tedy lepší celý design velmi dobře promyslet, vyzkoušet s uživateli a poté i AB testovat různé varianty. 

Ale o tom už zase v některém z dalších dílů našeho seriálu.

Máte zájem o UX analýzu?

Rádi Vám poradíme a poskytneme bezplatnou online konzultaci.